掛失

持卡人遺失社會保障?市民卡，應及時按規定辦理掛失和補卡，以保證各業務正常開展。
社會保障?市民卡掛失分為（A)口頭掛失和(B)書面掛失。
（A）口頭掛失
電話口掛：撥打社會保障?市民卡服務熱線：96067、962026或12333，并根據語音提示操作。
（B）書面掛失
持卡人憑本人身份證件和銀行帳戶密碼到蘇州銀行各營業網點辦理書面掛失。
特別提示：掛失后，社會保障功能、銀行賬戶將會聯動凍結，電子錢包帳戶不掛失。

補卡

辦理書面掛失后，可申請補卡。補卡周期為7天，領卡時須本人憑身份證和業務回執。

特別提示：補卡后，社會保障?市民卡相關功能即行恢復，醫療保險個人賬戶余額、銀行賬戶資金自動轉入新卡，電子錢包遺失不補。

解掛

口頭掛失可辦理解掛手續；辦理書面掛失后，不可解掛。

電話口掛的解掛可至蘇州銀行各營業網點辦理，網點口掛的解掛須至原口掛網點辦理。

持卡人辦理解掛手續須出示社會保障?市民卡及本人身份證。解掛業務不得代辦。解掛后，社會保障?市民卡相關功能即行恢復。

密碼管理

可以設置社會保障功能密碼。持卡人若有需要，可持身份證原件至蘇州市便民服務中心（平瀧路251號）６樓辦事大廳Ａ33、Ａ34窗口，辦理設置、解鎖、修改或重置密碼等相關業務。

金融賬戶設有密碼，若需修改、解鎖或重置密碼等，須持身份證原件至蘇州銀行各營業網點辦理。

特別提示：電子錢包賬戶不設密碼，不掛失，請持卡人妥善保管，按需充值。

換卡

壞卡換卡：若社會保障?市民卡無法正常使用，經市或區社會保障?市民卡服務中心鑒定確系損壞的，可申請換卡，舊卡即行收回。

信息變更換卡：若需變更個人信息（姓名、社會保障卡號碼等），須先至參保地社會保險經辦機構辦理個人信息變更，再憑身份證和原卡至市或區社會保障?市民卡服務中心辦理換卡業務。

特別提示：申請換卡7天后即可領取新卡，醫療保險個人賬戶余額、銀行賬戶資金自動轉入新卡。電子錢包余額需至社會保障?市民卡服務中心柜面辦理賬戶轉值。領卡時申請人憑本人有效身份證件和辦理回執到當時網點領卡，代領須同時帶上代領人有效身份證件。